Pouvez-vous présenter votre société ?
Après plus de 65 ans d’existence, CCMO Mutuelle est devenue une mutuelle de référence en Picardie. Avec six agences en Picardie et en Île de France, 160 salariés, une croissance continue et soutenue de ses effectifs (+ 50 % en 5 ans) et une solidité financière reconnue (taux de couverture de marge de 235 %), elle est leader dans l’Oise sur le marché des salariés, des professionnels de santé et des particuliers. La CCMO protège près de 170 000 personnes et couvre plus de 1 100 entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. La mutuelle a réalisé un chiffre d’affaires de 72 millions d’euros en 2007. Elle est adhérente à la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF) et à la Fédération Nationale de la Mutualité Interprofessionnelle (FNMI). 

A quelle problématique êtes-vous ou avez-vous été confronté ?
L’augmentation rapide des effectifs (entre 10 et 15% par an sur les 5 dernières années), la diversité du portefeuille clients (particuliers, indépendants, entreprises), la dimension multicanale (agences, téléphone, internet), la stratégie de croissance adoptée par la CCMO et les perspectives liées au partenariat avec Agrica ont amené la mutuelle aux limites de l’outil actuel.   

Quelle solution Cegedim Activ vous a apportée pour y répondre ?
Nous avons retenu la solution Activ’Infinite en solution de back-office pour répondre au besoin de nos adhérents en matière de rigueur de gestion et de qualité de service. Nous avons pris également le module OAV comme outil d’aide à la vente pour les collaborateurs de son réseau et le module de décisionnel afin de suivre et piloter notre portefeuille client. 

Quels sont les bénéfices clients attendus ?
La réactivité vis-à-vis des demandes de nos clients, la qualité de service au quotidien dans l’exercice de nos prestations, la modularité de nos offres face à la diversité des attentes, le suivi et la satisfaction des relations avec les professionnels de santé constituent les principaux bénéfices attendus.